La scène se répète : un client m’annonce fièrement que sa boutique WooCommerce est prête, que les produits sont en ligne, qu’il ne reste plus qu’à ouvrir. Un tour dans les réglages suffit presque toujours à trouver trois ou quatre trous qui, sans être visibles tant qu’il n’y a pas de vente, deviennent des problèmes le jour où une vraie commande arrive.
La TVA, réglée avant la première vente et pas après
WooCommerce calcule la TVA automatiquement, mais seulement si on lui a indiqué le bon régime, les bons taux par pays, et si les produits sont correctement classés dans les bonnes catégories fiscales. Une micro-entreprise en franchise en base n’affiche pas de TVA du tout, et doit le préciser clairement sur ses factures ; une société classique doit configurer un taux par zone géographique si elle vend hors de France. Se tromper ici ne se voit pas tout de suite, mais se corrige difficilement une fois des dizaines de commandes passées avec le mauvais taux. J’ai repris la comptabilité fiscale d’une boutique ouverte depuis six mois avec un taux erroné sur la moitié du catalogue : chaque facture a dû être recalculée une par une, un travail qu’un réglage vérifié le premier jour aurait totalement évité.
Des conditions générales de vente qui existent vraiment
Les conditions générales de vente ne sont pas une formalité qu’on copie d’un autre site pour gagner du temps : elles doivent correspondre aux délais de livraison réels, au droit de rétractation applicable, aux modalités de retour propres à l’activité. WooCommerce ne les génère pas tout seul ; c’est un document à rédiger ou à faire rédiger, puis à lier clairement depuis le tunnel de commande, pas seulement depuis le pied de page où personne ne le lit avant de payer. Des CGV copiées sur un site qui vend un produit différent, avec des délais ou des conditions de retour qui ne correspondent à rien de réel, exposent le vendeur à une réclamation le jour où un client s’y réfère au mot près.
Les frais de port, calculés avant qu’un client les découvre au pire moment
Rien ne fait fuir un panier plus vite que des frais de port découverts à la dernière étape, sans annonce préalable. Configurer des zones de livraison réalistes, tester chaque scénario de poids et de destination, et afficher une estimation dès la fiche produit quand c’est possible, évite l’abandon de panier le plus classique de tous : celui qui arrive à la toute dernière page avant paiement. J’ai vu une boutique de bijoux perdre l’essentiel de ses commandes vers la Belgique et la Suisse simplement parce qu’aucune zone de livraison n’avait été configurée pour ces pays : le client arrivait au paiement et le panier refusait de valider, sans message clair pour expliquer pourquoi.
Une passerelle de paiement testée, pas seulement installée
Activer une passerelle de paiement ne suffit pas : il faut la tester en conditions réelles, avec une vraie carte, un vrai petit montant, remboursé ensuite. J’ai vu des boutiques ouvertes pendant des jours avec un module de paiement mal configuré, qui refusait silencieusement toutes les transactions pendant que le propriétaire se demandait pourquoi aucune vente n’arrivait. Un test complet, du panier jusqu’à l’email de confirmation, prend vingt minutes et évite des semaines d’incompréhension.
Le RGPD, pas qu’une case à cocher
Une boutique en ligne collecte des données personnelles à chaque commande : nom, adresse, historique d’achat. Le RGPD impose d’informer clairement sur leur usage, de permettre leur suppression sur demande, et de sécuriser leur stockage. La CNIL publie des guides pratiques destinés spécifiquement aux commerçants en ligne, souvent plus concrets que ce qu’un plugin de conformité automatique propose par défaut. Un bandeau de consentement mal configuré, qui dépose des cookies de suivi avant même que la personne n’ait répondu, reste l’erreur la plus fréquente que je corrige sur les boutiques qui démarrent.
Les comptes clients et l’accès administrateur, à ne pas négliger
Dernier point, souvent oublié parce qu’il ne se voit pas depuis le front de la boutique : qui a accès à l’espace d’administration, et avec quel niveau de droits. Une boutique WooCommerce gère des informations de commande et parfois des données de paiement partielles ; un compte administrateur avec un mot de passe faible, ou partagé entre plusieurs personnes, transforme un simple oubli en incident de sécurité le jour où il fuite. Je recommande systématiquement un compte distinct par personne, avec un rôle limité à ce dont elle a réellement besoin pour gérer le catalogue ou les commandes.
Pris un par un, aucun de ces réglages n’est complexe. C’est leur accumulation, et le fait qu’aucun ne se voie tant qu’il n’y a pas de client réel pour tomber dedans, qui les rend dangereux. Une fois la boutique lancée, le travail se poursuit du côté du référencement des fiches produits, sur lequel je reviens dans l’article consacré aux pages qui attirent vraiment du trafic, et du côté des mentions légales et CGV, dont les modèles officiels sont détaillés sur service-public.fr.
